原标题:“双 11 ”网购遇纠纷?消协带你坐上“电商直通车”

  来源:ZAKER 哈尔滨

  双 11 已到尾声,消费者对快递那是 “ 千盼万盼 ”。然而部分消费者收到商品后可能会面临这样那样的问题。对此,黑龙江省消费者协会提醒,网购遇纠纷后,消费者一定要积极投诉举报。

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  除了找 “12315” 投诉维权外,消费者还可以就近去找各级消协组织或拨打电话,消协工作人员会将投诉录入电商消费维权直通车(绿色通道)平台进行处理。按照规定,收到投诉的电商企业,应在 7 个工作日内为消费者解决问题。

  省消协投诉部部长王申国介绍,往年 11 月中下旬,网购投诉和举报都较为集中。消费者反映问题最多的商品类别分别为服装鞋帽、化妆品、食品等,反映问题主要为商品质量差,假冒伪劣;商家虚假宣传,误导和欺诈消费者;出现问题后卖方不按规定解决;“ 七日无理由退货 ” 难落实;消费者个人信息泄露等。

  以往当远程购物出现消费纠纷时,由于经营者处于异地,一定程度上增加了消费者维权的难度。为此,2016 年中消协搭建了 “ 电商直通车 ”,有管辖权的消协组织受理消费者投诉后,通过直通车,可直接将投诉递转到入驻的电商企业或平台,被投诉电商会及时进行退赔等处理。

  目前,在这些平台消费遇问题,可找 “ 直通车 ” 解决:淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1 号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行、优信二手车、乐视、中国移动、人人车、58 同城、途虎养车、毛豆新车、瓜子二手车。